Retour- en Terugbetalingsbeleid
Uw tevredenheid is onze prioriteit - ontdek onze retourvoorwaarden
30 Dagen
Retourtermijn
Snelle Terugbetaling
Binnen 5-7 dagen
Gratis Kosten
Retour aangeboden
Wettelijk herroepingsrecht +
In overeenstemming met artikel L221-18 van de Consumentenwet, heeft u een termijn van 14 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om uw herroepingsrecht uit te oefenen zonder motivering.
Buiten deze wettelijke termijn accepteren wij retouren tot 30 dagen om u extra garantie te bieden.
Retourvoorwaarden +
In aanmerking komende producten
- Ongebruikte producten in originele verpakking
- Labels en accessoires nog bevestigd
- Gebruiksaanwijzing en garanties inbegrepen
- Compleet product (alle geleverde onderdelen)
Uitgesloten producten
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
- Geopende hygieneproducten
- Door klant beschadigde producten
Hoe retourneer ik een product? +
Stap 1: Neem contact met ons op
Stuur een e-mail naar support@homeliane.com of gebruik het contactformulier met vermelding van:
- Bestellingsnummer
- Referentie van de te retourneren product(en)
- Retourreden
Stap 2: Pakketvoorbereiding
Wij verstrekken u een prepaid retourlabel. Verpak het product zorgvuldig in de originele doos.
Stap 3: Verzending
Deponeer uw pakket bij een afhaalpunt of neem contact op met de vervoerder. Bewaar uw verzendbewijs.
Terugbetalingsvoorwaarden +
Verwerkingstermijnen
Zodra uw retour is ontvangen en gevalideerd, wordt de terugbetaling uitgevoerd binnen 5-7 werkdagen.
Terugbetalingsmethode
- Bankkaart: terugbetaling op de gebruikte kaart
- PayPal: terugbetaling op uw PayPal-rekening
- Overschrijving: op uw bankrekening (extra termijn)
Terugbetaald bedrag
Volledige terugbetaling van het product + initiële verzendkosten indien van toepassing. Retourkosten zijn altijd gratis.
Productenruil +
Voorkeur voor een ruil in plaats van terugbetaling? Dat is mogelijk!
- Zelfde model, andere maat of kleur
- Ander product van gelijke of hogere waarde
- Prijsverschil betaald of terugbetaald
Verzendkosten voor de ruil zijn gratis.
Retour voor reparatie of klantenservice +
Defect product
Als uw product een fabricagefout vertoont, organiseren wij gratis reparatie of vervanging binnen de garantie.
Klantenservice procedure
- Neem contact op met onze technische dienst: support@homeliane.com
- Geef foto's en beschrijving van het probleem
- Wij stellen diagnose en bieden oplossing
- Interventie onder garantie: verzendkosten aangeboden
Retourkosten +
🎁 Gulle beleid
Retourkosten zijn GRATIS in alle gevallen!
Of het nu gaat om retour binnen de wettelijke termijn, een defect product of een verandering van gedachten, wij nemen de retourkosten voor onze rekening.
Hoe werkt het?
Wij sturen u een prepaid retourlabel. U hoeft het alleen maar af te drukken en op uw pakket te plakken.
Termijnen en tracking +
Traitement de votre retour
- Réception du colis : 2-3 jours ouvrés
- Contrôle qualité : 1-2 jours ouvrés
- Remboursement : 5-7 jours ouvrés après validation
Suivi de votre retour
U ontvangt automatische e-mails bij elke stap van het retourproces.
Veelgestelde vragen +
Kan ik slechts een deel van mijn bestelling retourneren?
Ja, u kunt een of meer specifieke producten van uw bestelling retourneren.
Wat moet ik doen als mijn product beschadigd aankomt?
Weiger het pakket en neem onmiddellijk contact met ons op. Wij sturen u gratis een vervangend product.
Kan ik het product testen voordat ik besluit?
Ja, maar het product moet in originele staat blijven. Intensief gebruik kan de retour compromitteren.
Hoe kan ik de status van mijn terugbetaling volgen?
Log in op uw klantaccount of neem contact op met onze klantenservice om de voortgang te kennen.
Contact en ondersteuning +
Ons team is er om u te begeleiden bij uw retouren:
support@homeliane.com
24/7 sur le site